Wie ben je?

Mijn naam is Tessel van Leeuwen en ik ben hoofdonderzoeker bij Waag Futurelab. Binnen de onderzoeksgroep Code richt ik mij op digitale inclusie en rechtvaardigheid. Opgeleid als actieonderzoeker, werk ik samen met diverse doelgroepen aan manieren om technologie mensgerichter en eerlijker te maken.

Wat was voor jullie de aanleiding om dit voorstel in te dienen?

Dit project komt voort uit het eerdere onderzoek ‘Digitale kloof overbruggen’ (2024-2025), waarin Waag samen met maatschappelijke organisaties en de gemeente Amsterdam een set aan maatregelen heeft ontwikkeld om de digitale kloof in Amsterdam te overbruggen. Een van deze maatregelen stelde het belang van toegankelijk en zichtbaar aanbod voor (digitale) vragen centraal. Deze maatregel vormt de basis voor het project Lokale Verbindingen.

Welk probleem of welke kans willen jullie hiermee aanpakken?

Digitale technologie speelt een steeds grotere rol in ons dagelijks leven. Ook vormt digitalisering in toenemende mate het fundament van overheidsdiensten. Voor veel mensen is dit handig en snel, maar een grote groep Amsterdammers kan hier niet goed in meekomen. Zij hebben moeite om gebruik te maken van gemeentelijke diensten en regelingen waar ze wél recht op hebben, zoals ondersteuning bij armoede, het vernieuwen van een paspoort, toegang tot energietoeslagen of deelname aan activiteiten.

Terwijl gemeentelijke dienstverlening verder digitaliseert, is het aanbod bijvragen over diensten niet altijd passend (zoals een verplicht online contactformulier) of zichtbaar (zoals een moeilijk vindbaar telefoonnummer).Tegelijkertijd wordt persoonlijk contact met de gemeente steeds lastiger. Waar vormen van contact wél bestaan, zijn die vaak onvoldoende zichtbaar of toegankelijk. Dit vergroot het risico op uitsluiting.

Wat gaan jullie precies doen?

Activiteiten zijn onder meer literatuuronderzoek naar methoden om contactvoorkeuren van doelgroepen in kaart te brengen en samenwerking met maatschappelijke organisaties zoals de OBA, De Regenboog Groep, Stichting SINA en Cybersoek, zodat de ontwikkelde methode in de praktijk getoetst kan worden. Ook worden Amsterdamse gemeentelijke afdelingen zoals Digitalisering & Innovatie, en Dienstverlening actief betrokken. Daarnaast organiseert Waag een workshop waarin samen met deze partners knelpunten worden geanalyseerd. De tussentijdse resultaten worden gepresenteerd tijdens de Dag van de Digitale Inclusie op 27 november 2025. De eindresultaten worden gepubliceerd in een praktische gids.

Wat is het uiteindelijke doel van jullie project?

Het uiteindelijke doel is het creëren van een toekomstbestendig en toegankelijk ondersteuningsaanbod, zodat iedereen in de stad passende toegang heeft tot hulp bij digitale vragen, en daarmee bijdraagt aan het herstel van de menselijke maat en de toegankelijkheid van dienstverlening voor iedereen.

Hoe gaan jullie het project uitvoeren?

Aan dit project werken maatschappelijke organisaties die dicht bij de doelgroepen staan en duurzame plekken creëren waar burgers kunnen leren, oefenen en hulp krijgen bij het aanvragen van (digitale) voorzieningen. Dit zijn de OBA, De Regenbooggroep, Stichting SINA en Cybersoek. Daarnaast werken gemeentelijke afdelingen mee, onder andere Digitalisering & Innovatie, en Dienstverlening.

Wat hopen jullie te bereiken met dit project?

Door inzichten, ervaringen en perspectieven samen te bundelen te komen tot een helder en toekomstbestendig aanbod voor digitale vragen. Een aanbod dat niet alleen aansluit op wat er nu is, maar ook klaarstaat voor wat de toekomst brengt. Het project richt zich op het ontwikkelen van een helder, toekomstbestendig en inclusief aanbod voor digitale hulpvragen, waarbij de behoeften van verschillende doelgroepen centraal staan.

Wat zal er op korte of lange termijn veranderen dankzij jullie aanpak?

Op korte termijn verwachten we dat de communicatie over het aanbod bij digitale vragen duidelijker en toegankelijker wordt voor verschillende doelgroepen. Mensen krijgen beter toegang tot ondersteuning via de kanalen die bij hen passen. Op lange termijn dragen de resultaten bij aan het verkleinen van digitale ongelijkheid in de stad, doordat meer Amsterdammers gebruik kunnen maken van publieke voorzieningen waar zij recht op hebben.

Waarom past dit project bij de coalitie?

Het project Lokale Verbindingen past bij de maatschappelijke coalitie Over Informatie Gesproken, omdat het belang van toegankelijkheid en zichtbaarheid van aanbod voor (digitale) vragen centraal stelt. Met als doel bij te dragen aan het herstel van de menselijke maat en de toegankelijkheid van dienstverlening voor iedereen.

Waarom heb je juist gekozen om de financieringsaanvraag bij MCOIG te doen?

Het project sluit nauw aan bij de missie van de coalitie: het verbeteren van de toegankelijkheid, begrijpelijkheid en inclusie van digitale informatie en dienstverlening. MCOIG richt zich op het herstel van de menselijke maat in informatievoorziening en het terugdringen van digitale uitsluiting, wat precies overeenkomt met de doelstellingen van dit project. Bovendien biedt de coalitie een breed netwerk van maatschappelijke partners en overheden, wat samenwerkingen impact versterkt.

‍